Возврат товара

Условия возврата товара

Мы стремимся обеспечить комфортный сервис для наших клиентов и гарантируем соблюдение ваших прав в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если:

товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид;
сохранена целостность упаковки, пломбы, ярлыки (если таковые были);
есть чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Возвращению не подлежат товары, указанные в Перечне, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак/дефект):

Если вы обнаружили дефект или производственный брак, товар может быть возвращен или обменен.

Для этого:

Обратитесь к нашему менеджеру по телефону 0-800-400-218 или e-mail: sanstore@ukr.net
Опишите проблему и, по возможности, предоставьте фото- или видеодоказательства дефекта.
Все случаи возврата из-за брака/дефекта рассматриваются в индивидуальном порядке.

Особые условия для заказов с накладным платежом:

Если товар был доставлен накладным платежом и после получения вы обнаружили брак или дефект, то:

обратитесь к менеджеру, обрабатывающему ваш заказ, для согласования дальнейших действий;
такие случаи рассматриваются индивидуально в соответствии с ситуацией.

Важное замечание: Проверяйте товар при получении в отделении почты или у курьера. Если сразу дефект или повреждение заметны, зафиксируйте это в акте приемки-передачи или откажитесь от получения посылки.

Возврат средств

Возврат средств производится в течение 7 рабочих дней после согласования возврата и получения товара на склад. Способ возврата согласуется с клиентом.

Мы всегда готовы помочь решить какие-либо вопросы и найти оптимальное решение для каждого клиента. Обращайтесь к нам и мы сделаем все возможное для вашего комфорта!